RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez StayTRBL, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si un article ne convient pas, veuillez consulter les conditions suivantes avant de faire une demande de retour.

Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous transmettre une demande de retour.

Toute demande reçue après ce délai pourrait être refusée.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

non porté;
non lavé;
non endommagé;
exempt d’odeurs, de poils d’animaux, de taches ou de marques;
retourné dans son état et son emballage d’origine;
accompagné de ses étiquettes, lorsqu’applicable.

Une preuve d’achat ou un numéro de commande est obligatoire.

StayTRBL se réserve le droit de refuser un retour lorsque l’article ne respecte pas ces conditions.

Articles non admissibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

articles en vente finale;
cartes-cadeaux;
articles personnalisés ou fabriqués sur commande;
articles portés, lavés ou endommagés après leur réception;
articles retournés sans autorisation préalable;
produits ne respectant pas les conditions d’hygiène et de remise en vente.

Les articles défectueux ou reçus par erreur demeurent admissibles à une demande d’assistance.

Comment demander un retour

Avant de retourner un article, communiquez avec nous au moyen de notre page Nous contacter.

Veuillez indiquer :

votre nom complet;
votre numéro de commande;
le ou les articles concernés;
la raison du retour;
des photos, s’il s’agit d’un article endommagé ou incorrect.

Lorsque votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour.

N’expédiez aucun article avant d’avoir reçu notre autorisation.

Frais de retour

Les frais d’expédition pour un retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit notamment :

d’une mauvaise grandeur commandée;
d’un changement d’idée;
d’une couleur ou d’un modèle qui ne convient plus.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé à l’arrivée ou différent de celui commandé, StayTRBL assumera les frais raisonnables liés au retour ou proposera une autre solution.

Remboursements

Lorsque nous recevons l’article retourné, nous l’inspectons afin de confirmer qu’il respecte les conditions de retour.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon les délais de votre institution financière.

Échanges

Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’une autre grandeur ou d’un autre modèle au moment du retour.

Pour obtenir rapidement le produit désiré, nous recommandons de :

demander le retour de l’article original;
effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Articles endommagés ou commande incorrecte

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison.

Ajoutez à votre message :

votre numéro de commande;
une description du problème;
des photos claires de l’article;
une photo de l’emballage, lorsque pertinent.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée.

Colis retourné sans autorisation

Tout article retourné sans autorisation préalable pourrait être refusé ou retourné à l’expéditeur aux frais du client.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour vous aider. Toutefois, une commande déjà préparée ou expédiée ne peut pas toujours être modifiée ou annulée.

Vos droits

Cette politique ne limite pas les droits et recours prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un article défectueux, utilisez notre page Nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

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